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美的空调不启动:空调修了多次无果后无音信

发布时间:2021-09-01  阅读:93次
美的空调不启动:空调修了多次无果后无音信 本网接到网友昙先生来电,反映他家12年超长保修的美的空调,使用两年多后出现故障,维修多次没有修好,之后维修人员就再也没有上门。
 美的空调不启动:空调修了多次无果后无音信
本网接到网友昙先生来电,反映他家12年超长保修的美的空调,使用两年多后出现故障,维修多次没有修好,之后维修人员就再也没有上门。
 
昙先生说,家里的美的柜式空调是在活动期间购买,享有12年的超长保修期。使用两年多后,去年底开始,空调出现故障,运行达到设定温度后就不断吹冷风。报修后的头两个月,维修人员先后多次上门,都没能修复。近一个月再也没人来管,昙先生只能投诉。
 
【过了这么长时间,电话也不接了。后一个姓韩的呢,公司给他打电话叫他来修,他跟我打电话都不接,我用其他的手机才能打通他,后就是叫我投诉。】
 
记者就此事与美的空调取得联系,随后得到客服部许女士回复:昙先生反映的情况属实,空调确实在更换部件后依然没有修好。公司原本打算安排厂方继续上门维修,但与昙先生沟通后,同意破例为他做退机处理。
 
【这是我们厂方的承诺,碰到任何问题12年期间去免费帮你维修,我是跟你说了,空调是没有修不好的空调的,这个确实是个案。碰到这种问题,哪怕是不符合的,我们也把它退掉了。】
 
注意:近年来,空调、冰箱等家用电器在技术上已经没有太大差距,以“超长保修期”为代表的服务成为吸引消费者的重要手段。市消保委法研部主任汪鸫认为,国家虽鼓励企业延长保修期,但商家做出承诺后,应当保证服务质量。此外,他还特别提示消费者:大功率电器超龄服役存在较大安全隐患。一些日常使用不当的电器,可能根本达不到承诺的超长保修年限就应该及时更换。
 
故障空调为何迟迟得不到维修?
 
针对频发的空调消费投诉,用户在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调支架以及加长空调管等加收费项目应书面注明,同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。
 
其次,空调需要维修时,做好选择厂家服务商或专业正规维修店进行维修,维修后索要消费凭证并约定保修期限,发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。

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